番禺客服专员招聘

岗位职责：
1、负责客户到店接待、电话咨询及线上服务，提供专业的维修保养咨询服务；
2、跟进车辆维修进度，及时向客户反馈维修状态及预计交车时间；
3、管理客户预约系统，合理安排维修工位，提升车间运转效率；
定期进行客户回访，收集服务满意度反馈，处理客户投诉及建议；
4、建立并维护客户档案，分析客户需求，提供个性化服务方案；
5、协助开展客户关怀活动，提升客户忠诚度和返厂率；
6、配合服务顾问完成售后业绩目标，促进增值服务销售。
任职要求：
1、1年以上汽车行业客服或相关工作经验，优秀应届生可考虑；
2、熟悉汽车基本构造和维修保养流程；
3、具备优秀的沟通能力和服务意识，普通话标准；
4、熟练使用办公软件。

广州市诚立汽车销售有限公司，始建于2005年12月，占地面积13000平方米，其中展厅及办公区占地面积2000平方米，维修车间占地面积3100平方米。 我们公司位于广州市番禺区，坐落于番禺市桥东环路17号，邻近番禺区府广场，地理位置优越，交通便利，有地铁3号线可达广州市区。公司已于2006年7月开始正式营运，目前共有员工162人，其中具有维修专业技术资格的中高级专业人员56名。 我们主要经营广州丰田品牌汽车销售、售后维修服务业务、保险代理服务、车辆上牌服务。我们秉承“以诚为本、诚信建店”的原则及“我们努力使事情变得简单”的企业理念，竭诚为广大客户提供最优质的服务，如提供24小时免费拖车服务，应客户要求提供免费接车、送车服务及市区内免费送、迎客户服务。对于公务车维修服务，我们已与番禺区政府及南沙区政府建立了维修服务联系，用公司最佳的资源组合，为政府部门的公务用车提供最省心、最贴心、最尊贵的维修服务。 公司具备了维修接车区、客户休息室、客户上网区、维修进度看板等行业内一流的硬件设施；面积超过3000平方米的维修车间，宽敞明亮，安装有先进的维修设备。设施齐全的吧台可以为等待的您免费提供音乐、咖啡、视频娱乐、饮料、午餐、报刊杂志等