番禺电商客服组长招聘

岗位职责：

1、负责管理天猫/抖音/京东等平台售前、售后客服工作，监督考核机制的落地和执行;
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后投诉处理和应对方案【售后运营可协助】；
3、观察客服各项数据，定期质检客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善,提升客户服务体验；
4、汇总客服团队数据并分析,梳理问题优先级,提出优化方案并推动实施;
5、品质问题跟踪，及时反馈相关部门，跟进落地处理;
6、负责客服的工作分配和排班；
7、店铺快捷语优化、更新店铺首次回复短语，活动内容推荐，查看客服数据及聊天记录，发现异常及时沟通;
8、参与客服工作，使用千牛等电商工具与顾客沟通、处理交易纠纷、退换货、顾客回访、处理中差评等;
9、店铺快捷语优化、更新店铺首次回复短语，活动内容推荐，查看客服数据及聊天记录，发现异常及时沟通;
10、熟悉天猫/抖音/京东等平台运作及后台软件的应用和平台相关规则；
11、对于退款率、转化率、满意度有切实有效的改善方案。



岗位要求：

1、大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
2、有2年以上电商客服管理经验，能接受轮班制，早班9点直落至17点，晚班15点直落至23点，每周轮班1次； 每周休息1天；
3、具备优秀的团队管理和领导能力，能够激发团队潜能，促进团队成长；
4、出色的沟通协调能力，能够有效处理内外部沟通问题，确保信息畅通；
5、具备一定的数据分析能力，能够运用数据指导决策，优化服务流程；
6、快速学习新知识、新技能，紧跟电商行业发展趋势；
7、能够在高压环境下保持冷静，有效应对突发事件。

关于脉腾/Monton
Monton，中文名：脉腾
Monton，专注于骑行服的研发、设计、生产及销售。
Monton，以广州为研发生产基地，并在深圳设立外贸部，台湾设有脉腾体验中心。
Monton，国内自营天猫旗舰店、专卖店，同时法国、西班牙、意大利、英国、美国、澳大利亚、马来西亚、泰国等多个国家或地区均有代理经销。

品牌理念
我们倡导“Ride with passion”
我们坚持原创，给大家带来“Be Unique”、“Be Different”的产品。
我们追求“Passion”、“Freedom”的生活，也希望所有人“Enioy your life”。

工作环境：
别树一格花园式公司厂区；
地理位置优越，公司位于骑行环境优越的番禺区，地铁四号线周边，临靠海鸥岛、亚运城、大夫山、大学城。

骑行福利：
新品领先体验；
专业骑行室内设GRAVAT智能功率骑行台让你风雨无阻的享受骑行生活；

福利待遇：
具有竞争力的宽带薪酬体系，年终奖、年度评优奖励
良好的职业发展通道，灵活的内部晋升调岗机制
完善的培训体系，优秀者可享有专业外训等
自营饭堂，提供免费的丰富营养的一日三餐
花园式厂区宿舍，3人/间，配备空调热水
享受国家所有法定假日，为职员购买社保
专属节日惊喜，生日、中秋节等
丰富多彩的娱乐休闲活动(如羽毛球、乒乓球、蓝球、拓展等）
每年不底于2次的集体活动(周年庆，尾牙/年会等)
每年不底于1次的集体旅游活动

欢迎准备加入我们团队的成员，只要喜欢骑行，向往骑行，热爱电子商务，对工作细心，吃苦耐劳，诚恳塌实，身体健康，有敬业精神，有良好的责任心的同仁，Monton总有一个合适你的岗位。